Política de Garantía de Aires Acondicionados

  1. Los equipos marca EVERWELL están garantizados en defectos de materiales o de manufactura causados en condiciones normales de uso y de acuerdo con las especificaciones técnicas de fabricación.
  2. La garantía para los equipos EVERWELL es de DOCE MESES (12) a partir de la fecha de la entrega del bien.
  3. La operación y mantenimiento preventivo son responsabilidad del dueño del equipo; así como la coordinación con REFRIGERACIÓN OMEGA S.A cuando exista un contrato de mantenimiento preventivo.
  4. REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocurridos donde se determine que los daños o problemas son producto de la mala operación de los equipos, uso de repuestos no originales, conservación deficiente, accidentes, inundación, terremoto, incendio y otros actos de la naturaleza o muertes a causa de desperfectos en los equipos o mala operación de estos.
  5. REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños ocurridos donde se determine que son producto de averías eléctricas o deficiencias causadas por la manipulación indebida e instalaciones estructurales y eléctricas incorrectas.
  6. REFRIGERACION OMEGA S.A. no se responsabiliza por daños causados por reparaciones realizadas por personal no autorizado por REFRIGERACION OMEGA S.A.
  7. Cualquier otro problema no especificado en esta garantía, será analizado por REFRIGERACION OMEGA S.A en un plazo de 15 días naturales posterior a recepción del producto, para entregar el diagnóstico al cliente. Cuando le sea notificado se procederá a la reparación, reposición o cambio de partes que haya sufrido el daño.
  8. En caso de aplicar la garantía del producto, la empresa efectuará la reparación o la reposición del producto por uno igual o de modelo reciente con las mismas especificaciones técnicas del producto dañado. Los gastos de envío serán cubiertos por el cliente.
  1. Leer la ficha técnica y el manual del cliente cuidadosamente; utilizar el equipo de acuerdo con las instrucciones y especificaciones de estos.
  2. Contar con una instalación eléctrica apropiada de voltaje con un rango +/- 10% del voltaje recomendado del equipo.
  3. Revisar cuidadosamente el equipo cuando es adquirido y reportar de manera inmediata cualquier situación anómala (revisar la compatibilidad entre la condensadora y la evaporadora según la factura).
  4. Presentar este documento o factura original para hacer efectiva la garantía.
  5. Dar el debido mantenimiento preventivo que requieren los equipos cada tres meses.
  6. Se debe colocar protectores de voltaje o protecciones de fases para nuestros equipos de aire acondicionado, en el caso de los equipos Everwell consultar diagrama de conexión.
  1. Cuando el equipo ha sido instalado sin ninguna protección eléctrica, recomendamos protectores de voltaje o protecciones de fases para nuestros equipos de aire acondicionado.
  2. Daños por mala manipulación de baterías, control remoto, partes plásticas, filtros, gabinetes, y demás accesorios consumibles.
  3. Corrosión y oxidación resultante de rayaduras, golpes, raspones y desgaste del equipo por parte del cliente.
  4. Corrosión, oxidación y manchas resultantes por la utilización de productos que por sus composiciones químicas generen daños al equipo tales como: humos, colorantes, desinfectantes, solventes, cloro y otros.
  5. Sustitución de componentes eléctricos, componentes plásticos.
  6. Reparaciones por daños producidos por fluctuaciones en los voltajes en la red de alimentación, fuera de los estándares establecidos.
  7. Problemas por causa de ambientes no adecuados o ambientes corrosivos.
  8. Traslados por cuenta del cliente en el que el equipo sufra algún tipo de golpe, raspón, rayadura o rotura.
  9. Reclamos por fallas asociadas a uso más allá de la capacidad con que fue diseñado el equipo – ver ficha técnica y manual del cliente.
  10. Aparición de aceite contaminado en el compresor deja sin efecto de garantía al producto.
  11. Desperfectos ocasionados meramente por falta/deficiencia de mantenimiento preventivo.
  12. Equipos que presenten el número de serie alterado o removido y equipos que presenten modificaciones o adaptaciones no autorizadas en las especificaciones técnicas.
  13. REFRIGERACION OMEGA S.A. no reconoce, ni reconocerá ningún tipo de indemnización por fallas causadas por tiempo de inactividad del equipo, deficiencias propias o ajenas a sus equipos.
  1. Llamar al teléfono 2282-9086 extensiones 125, 134 y 141 o escribir a nuestra plataforma de mensajería por medio de la aplicación whatsapp a los teléfonos: 8428-3330, 6484-8607 o 6147 8395; y/o al correo electrónico postventa@refrigeracionomega.com.
  2. Tener a mano su factura o certificado de garantía e información del equipo.
  3. REFRIGERACIÓN OMEGA facilita 3 opciones para hacer efectiva la garantía:
    • OPCIÓN A: El cliente deberá reportar su caso y se programará SIN COSTO para EL CLIENTE la visita técnica en un plazo de 10 días hábiles.
    • OPCIÓN B: El cliente solicita un servicio especial, para lo cuál realizará un depósito de garantía previo a la visita técnica que incluye costo de transporte + costo de servicio técnico.
      1. Sí la garantía aplica, al cliente se le devolverá en un plazo de 48 horas el monto correspondiente al costo de servicio técnico dado como depósito de garantía.
      2. REFRIGERACIÓN OMEGA S.A conservará el depósito de garantía en los casos en donde la garantía no aplique, según lo estipulado en el presente documento.
    • OPCIÓN C: El cliente podrá enviar el equipo al taller de servicio ubicado en Piedades de Santa Ana, 100m sur Ebais o a los puntos de venta autorizados para el diagnóstico de falla. Se realizará la revisión respectiva en un lapso de 10 días hábiles.

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